Dienstleistungen

Wir sind ein talentiertes Team aus verschiedenen Bereichen mit umfangreicher Erfahrung in der Telekommunikation.

Abacus2020 bietet eine Vielzahl von Omni-Channel-Diensten und eine einheitliche Benutzererfahrung für PC, Mac, iOS und Android. Dadurch ist es ideal für Cloud-Cloud-Mitarbeiter und mobile Mitarbeiter der ersten Generation – egal, wo sie arbeiten.

Abacus2020 unterstützt eine Vielzahl von Benutzeroptionen – Schreibtischtelefone, Softphones, mobile Clients, WebRTC-Clients und native VoIP-Integration mit weltweitem PSTN-Zugang und lokalen Telefonnummern in 100 Ländern.

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Abacus2020

Einbetten von VoIP in Workflows

Omni-Channel-Dienste

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Two-Step Verification (2FA) zur Bestätigung der Identität eines Benutzers aus Sicherheitsgründen. Der Benutzer gibt ein Kennwort ein. Wenn dies korrekt ist, sendet die Anwendung den Benutzer und die bandexterne SMS mit einer einzugebenden Zeichenfolge. Abacus bietet programmierbare APIs, mit denen sich die Überprüfung von Geschäftsanwendungen in zwei Schritten leicht gestalten lässt.

Application-to-Person (A2P) wird verwendet, um SMS an eine oder mehrere Personen zu senden, z. B. Terminerinnerungen, Treueprämien, exklusive mobile Aktionen, um nur einige zu nennen.) Abacus stellt programmierbare APIs bereit, mit denen A2P-Dienste problemlos hinzugefügt werden können Angebot.

Push-Benachrichtigungen sind SMS-Nachrichten, die an bestimmte Personen gesendet werden, die sich für den Empfang dieser Nachrichten angemeldet haben.Beispiele für Push-Benachrichtigungen sind Erinnerungen, verstärktes Engagement, Benachrichtigung und Support. Abacus bietet iOS- und Android-WebRTC-SDKs mit integrierter Unterstützung für Push-Benachrichtigungen.

Chatbots können eingeführt werden, sobald Ihre DID-Telefonnummern per SMS aktiviert wurden, um Textnachrichten und Anrufe zuzulassen. Chatbots erfassen einen eingehenden Text und führen ein digitales Gespräch mit dem Kunden, um Probleme aufzudecken und einen Termin oder einen Anruf zu planen. Abacus SMS-aktivierte Telefonnummern und programmierbare Chatbots sparen an beiden Enden viel Zeit.

Interactive Voice Response (IVR) verleiht jedem Unternehmen eine professionelle Note. Zu den wichtigsten Funktionen zählen das Weiterleiten des Anrufers an den richtigen Agenten oder die entsprechende Abteilung, die Automatisierung des Kundensupports, das Sammeln von Informationen zu Ihren Anrufern und ein Anruf wird nie verpasst. IVRs erhöhen nachweislich die Erstkontaktauflösung und senken gleichzeitig die Betriebskosten. Mit Abacus Visual Designer können anspruchsvolle IVRs schnell und einfach nach Bedarf erstellt werden.

Maskierte Telefonnummern ermöglichen Benutzern das Telefonieren und SMS, während ihre Identität geschützt wird. Maskierte Zahlen verhindern auch, dass Transaktionen von Ihrer Plattform abgewickelt werden, wenn Käufer mit Verkäufern (Uber, EBay usw.) sprechen. Mit den programmierbaren Abacus-Sprach-APIs können Sie Rufnummern-Stellvertreter einrichten, um zu verhindern, dass die Teilnehmer während eines Anrufs die jeweils andere Telefonnummer kennen.

Contact Center Agent Messaging kann die Kundenerfahrung für Kunden verbessern, die lieber SMS als Anrufe tätigen möchten. Viele Kunden bevorzugen die Unmittelbarkeit des Textes der Warteschleife oder der Navigation in IVR-Menüs.Abacus kann auf einfache Weise per SMS die Contact Center-Sprachnummern aktivieren, sodass die Kunden anstelle von Anrufen SMS senden können.

IBM Watson Integration erstellt einen Self-Service-Agenten, der Anrufe anstelle eines Live Contact Center-Agenten verarbeitet. Abacus ist in IBM Voice Gateway integriert, um SMS-Nachrichten an Watson zu unterstützen, sodass Kunden einen Text an den Kundenservice senden können, anstatt anzurufen.

Einzelhandel: Self Service Shopping mit SMS-Funktion im Webportal ermöglicht es Käufern, bestimmte Artikel zu sehen, ein Bild auf ihrem Mobiltelefon oder Laptop zu erhalten und den nächstgelegenen Geschäftsstandort für den Kauf des Artikels anzugeben.

Versicherung: Das Hinzufügen von Textfunktionen zur Antragsanmeldung hilft, Ansprüche schnell zu regeln. Der Kunde kann einen Antrag auf seinem Mobilgerät ausfüllen und ein unterstützendes Foto senden.

Finanzdienstleistungen: Kunden können ein Konto von überall aus mit 2FA und WebRTC Echtzeit-Sprach-, Video- und Messaging-Funktionen eröffnen. Kunden können SMS-Nachrichten an den Kundenservice senden, um eine Frage zu stellen oder ein Problem zu melden oder einen Kredit oder eine andere Dienstleistung zu beantragen.

Gesundheitspflege: Sprach- und Messaging-Funktionen spielen eine wichtige Rolle bei Überwachungsanwendungen für den Heimbereich. Die Anwendung sendet über Messaging Diagnoseinformationen an das Büro des Arztes. Bei Bedarf kann ein Sprachanruf eingeleitet werden.

Einige der größten Organisationen der Welt verwenden Abacus2020:

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