Servicios

Somos un equipo talentoso de varios campos que tienen una amplia experiencia en telecomunicaciones.

Abacus2020 ofrece un amplio conjunto de servicios omnicanal y una experiencia de usuario común en PC, Mac, iOS y Android, lo que lo hace ideal para la nube de hoy, los primeros empleados móviles, donde sea que trabajen.

Abacus2020 admite una amplia variedad de opciones para el usuario: teléfonos de escritorio, softphones, clientes móviles, clientes WebRTC e integración VoIP nativa con acceso PSTN mundial y números de teléfono locales en 100 países.

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Servicios Omnicanal

La verificación en dos pasos (2FA) se utiliza para confirmar la identidad de un usuario por motivos de seguridad. El usuario ingresa una contraseña, si es correcta, la aplicación envía al usuario y los SMS fuera de banda con una cadena para ingresar. Abacus proporciona API programables que facilitan la verificación de dos pasos en aplicaciones empresariales.

Application-to-Person (A2P) se utiliza para enviar SMS a una o más personas, como recordatorios de citas, recompensas de fidelidad, promociones exclusivas para dispositivos móviles, por nombrar algunas.) Abacus proporciona API programables que facilitan la adición de servicios A2P a la ofrecimiento.

Las notificaciones push son mensajes SMS enviados a personas específicas que han optado por recibirlos. Ejemplos de notificaciones push son recordatorios, mayor participación, notificación y soporte. Abacus tiene SDK de WebRTC para iOS y Android con soporte incorporado para notificaciones push.

Los chatbots pueden introducirse una vez que sus números de teléfono DID hayan sido habilitados para SMS para permitir mensajes de texto junto con las llamadas. Los chatbots capturan un texto entrante y tienen una conversación digital con el cliente para descubrir problemas y programar una cita o una llamada. Los números de teléfono habilitados para SMS de Abacus y los chatbots programables ahorran mucho tiempo en ambos extremos.

La respuesta de voz interactiva (IVR) agrega un toque profesional a cualquier organización. Las características clave incluyen enrutar a la persona que llama al agente o departamento correcto, automatizar el servicio de atención al cliente, recopilar información sobre las personas que llaman y nunca perder una llamada. Se ha comprobado que los IVR aumentan la resolución de los primeros contactos y reducen los costos operativos. Usando Abacus Visual Designer, los IVR sofisticados pueden construirse rápida y fácilmente, según sea necesario.

Los números de teléfono enmascarados permiten a los usuarios llamar y enviar mensajes de texto mientras protegen su identidad. Los números enmascarados también evitan que se realicen transacciones fuera de su plataforma cuando los compradores hablan con los vendedores (Uber, EBay, etc.). Las API de voz programables de Abacus le permiten configurar proxies de números de teléfono para evitar que las partes se conozcan entre sí durante una llamada.

Contact Center Agent Messaging puede mejorar la experiencia del cliente para aquellos clientes que prefieren enviar mensajes de texto en lugar de llamar. Muchos clientes prefieren la inmediatez del texto en lugar de estar en espera o navegar por los menús de IVR. Abacus puede habilitar fácilmente los números de voz del centro de contacto para que los clientes puedan enviar mensajes de texto en lugar de llamar.

IBM Watson Integration crea un agente de autoservicio para manejar las llamadas en lugar de un agente del centro de contactos en vivo. Abacus está integrado con IBM Voice Gateway para admitir mensajes SMS a Watson, permitiendo a los clientes enviar un mensaje de texto al servicio al cliente en lugar de llamar.

Venta minorista: las compras de autoservicio con capacidad de SMS agregadas al portal web permiten a los compradores ver artículos específicos, recibir una foto en su teléfono móvil o computadora portátil y proporcionar la ubicación de la tienda más cercana para comprar el artículo.

Seguro: Agregar capacidad de mensajes de texto a la aplicación de reclamos ayuda a resolver reclamos rápidamente. El cliente puede completar un reclamo en su dispositivo móvil y enviar una foto de respaldo.

Servicios financieros: los clientes pueden abrir una cuenta desde cualquier lugar utilizando 2FA y WebRTC en tiempo real de voz, video y mensajería. Los clientes pueden enviar mensajes de texto SMS al servicio al cliente para hacer una pregunta o informar un problema o solicitar un préstamo u otro servicio.

Cuidado de la salud: la voz y los mensajes desempeñan un papel fundamental en las aplicaciones de monitoreo de salud en el hogar. La aplicación utiliza mensajes para enviar información de diagnóstico al consultorio del médico. Si es necesario, se puede iniciar una llamada de voz.

Algunas de las organizaciones más grandes del mundo usan Abacus2020:

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