Prestations de service

Nous sommes une équipe talentueuse provenant de divers domaines et possédant une vaste expérience des télécommunications.

Abacus2020 fournit un large éventail de services omnicanal et une expérience utilisateur commune sur PC, Mac, iOS et Android, le rendant idéal pour les premiers employés du cloud et les premiers mobiles, où qu’ils travaillent.

Abacus2020 prend en charge une grande variété de choix d’utilisateurs – téléphones de bureau, téléphones logiciels, clients mobiles, clients WebRTC et intégration VoIP native avec accès PSTN dans le monde entier et numéros de téléphone locaux dans 100 pays.

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Abacus2020

Intégration de la VoIP dans les flux de travail

Services Omni-Channel

Vérification en deux étapes (2FA) utilisée pour confirmer l’identité d’un utilisateur à des fins de sécurité. L’utilisateur saisit un mot de passe. S’il est correct, l’application envoie à l’utilisateur des SMS hors bande avec une chaîne à saisir. Abacus fournit des API programmables qui facilitent la création d’une vérification en deux étapes dans les applications métier.

A2P (Application-to-Person) utilisé pour envoyer des SMS à une ou plusieurs personnes (rappels de rendez-vous, récompenses de fidélité, promotions exclusives pour mobile, etc.). Abacus fournit des API programmables qui facilitent l’ajout de services A2P à la offre.

Les notifications push sont des messages SMS envoyés à des personnes spécifiques qui ont choisi de les recevoir. Des exemples de notifications push sont les rappels, l’engagement accru, les notifications et le support. Abacus est doté de SDK WebRTC iOS et Android, avec prise en charge intégrée des notifications push.

Les chatbots peuvent être introduits une fois que vos numéros de téléphone DID ont été activés par SMS pour permettre l’envoi de SMS avec les appels. Les chatbots capturent un texte entrant et ont une conversation numérique avec le client pour découvrir les problèmes et planifier un rendez-vous ou un appel. Les numéros de téléphone Abacus activés par SMS et les chatbots programmables permettent de gagner un temps considérable.

La réponse vocale interactive (RVI) ajoute une touche professionnelle à toute organisation. Les fonctions clés incluent l’acheminement de l’appelant vers le bon agent ou le bon service, l’automatisation du support client, la collecte d’informations sur vos appelants et la suppression d’un appel. Il a été prouvé que les RVI augmentent la résolution du premier contact tout en réduisant les coûts opérationnels. Abacus Visual Designer permet de créer des IVR sophistiqués rapidement et facilement, au besoin.

Les numéros de téléphone masqués permettent aux utilisateurs d’appeler et d’envoyer des SMS tout en protégeant leur identité. Les numéros masqués empêchent également les transactions de passer sur votre plate-forme lorsque les acheteurs parlent aux vendeurs (Uber, eBay, etc.). Les API vocales programmables d’Abacus vous permettent de configurer des mandataires de numéros de téléphone pour empêcher les parties de connaître le numéro de téléphone de chacun pendant un appel.

La messagerie de l’agent de centre de contacts peut améliorer l’expérience client pour les clients qui préfèrent envoyer un message texte plutôt que d’appeler. De nombreux clients préfèrent l’immédiateté du texte à la suspension ou à la navigation dans les menus RVI. Abacus peut facilement utiliser les SMS pour activer les numéros de téléphone des centres de contact afin que les clients puissent envoyer des SMS au lieu d’appeler.

IBM Watson Integration crée un agent de libre service pour gérer les appels plutôt qu’un agent de centre de contacts actif. Abacus est intégré à IBM Voice Gateway pour prendre en charge la messagerie SMS vers Watson, ce qui permet aux clients d’envoyer un SMS au service clientèle plutôt que d’appeler.

Vente au détail: le libre-service avec la fonctionnalité SMS ajouté au portail Web permet aux acheteurs de voir des articles spécifiques, de recevoir une photo sur leur téléphone portable ou leur ordinateur portable et de fournir l’emplacement du magasin le plus proche pour acheter l’article.

Assurance: l’ajout d’une fonction de messagerie texte à l’application de règlement des sinistres permet de régler rapidement les réclamations. Le client peut remplir une demande sur son appareil mobile et envoyer une photo à l’appui.

Services financiers: les clients peuvent ouvrir un compte n’importe où en utilisant 2FA, WebRTC, la voix, la vidéo et la messagerie en temps réel. Les clients peuvent envoyer des SMS au service client pour poser une question, signaler un problème ou solliciter un prêt ou un autre service.

Soins de santé: la voix et la messagerie jouent un rôle essentiel dans les applications de surveillance de la santé à domicile. L’application utilise la messagerie pour envoyer des informations de diagnostic au cabinet du médecin. Si nécessaire, un appel vocal peut être initié.

Certaines des plus grandes organisations du monde utilisent Abacus2020:

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